2014年6月30日，北京 ——埃森哲发布的中国消费者洞察研究显示，近七成（69%）中国城市消费者在购买行为中愿意尝试不同品牌。研究发现，随着人口结构变化、城镇化深入、社会价值观的演变，以及数字化生活方式的普及，企业想要在中国日趋复杂的消费者市场制胜将面临更大挑战。
此次调研围绕消费品与零售、金融服务以及通信媒体高科技三大行业展开，结果显示出中国消费者高涨的个人主义与复杂的品牌意识。新的市场形势呼唤产品制造商和服务提供商们提升洞察能力，对碎片化的消费市场及急剧变化的消费行为进行更多的微观探究。
数字化与中产生活方式要求不间断客户体验：数字化与社交媒体渠道在中国日渐流行，如今的购物体验必须是不停顿的、客制化的和跨渠道的。
73%受访消费者表示每天上网并有过网购经历；1/3表示每周网购
即使在金融领域，也有70%受访者以社交网络或口碑作为其金融、投资信息的主要来源；90%会与他人分享糟糕的银行服务体验；约60%会在网上发表负面评价——远远高于国外（如美国，只有15%受访者会在网上发表负面评价）
中国消费者大部分休闲活动支出花费在餐饮、服装和电子产品这三类商品和服务上，但也有近一半（45%）消费者计划为旅游出行支出更多。这标志着更明显的中产生活方式
挑剔的消费者愿意花钱换服务：一方面，中国消费者持币寻求更胜一筹的产品质量和服务体验；另一方面，他们在购物时仍以实用为上，且偏好传统支付方式。
中国城市消费者，特别是“乐享一族”、“传统安逸”及“潮流新贵” 群体，都追求更高的生活质量，因而非常注重商品和服务的品质
约90%中国消费者愿意为买到更优质、更高端的产品支付5%的溢价；近60%不惜为此支付10%的溢价
中国消费者是“线下体验线上购物族（showroomers）”和“线上查询线下购物族（webroomers）”的结合体。75%在购买大件商品前比较线上与线下的价格；一半以上在网购前到实体店仔细体验产品
虽然超过半数的中国消费者至少持有一张信用卡，但现金仍是首选支付方式；大多数持卡者也极少选择分期信用消费
消费者不愿做“忠诚粉丝”：中国的城市消费者具有很强的品牌意识，却也非常愿意不断尝试新品牌、新产品并给予评论。
根据埃森哲全球消费者行为调查，2013年中国市场由于消费者更换供应商所形成的交易规模达到近1.2 万亿美元，占中国消费者年度可支配收入的23%。这使中国成为世界第二大“换商经济体（switching economy）”
近七成（69%）消费者愿意尝试新品牌、新产品；约40%在过去一年中曾换过零售商，其中约60%归因于糟糕的客户体验
令人意外的是，四线城市居民对品牌的忠诚度最低。总体而言，仅一半消费者会成为特定品牌的“忠实粉丝”，而另一半则经常游走在多个竞争品牌之间
62%受访消费者不愿意购买大多数人购买的产品
为了在充满竞争的数字化市场中赢得中国消费者，埃森哲主张企业针对不同消费者特征制定策略，并借此研究向企业管理者提出四项建议：
1.投入技术平台建设，实现不同来源消费者数据的采集和整合。
2.投入数据分析能力建设，深入理解消费者的行为变化和目标客户的消费轨迹。
3.设计实施蓝图，引导企业打造最令人满意和最具购买价值的客户体验。
4.甄别并把握非传统业务的跨界增长机遇。
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