交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原理处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确认是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。
约定运费的争议
运费由买家承担的，卖家应该按照实际发生的金额向买家收取运费。
发货涉及的运费争议
如果卖家违反发货要求（发货问题的争议处理），导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费需要由卖家承担。
签收涉及的运费争议
1：买家依据签收规范（签收问题的争议处理）拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费需要由卖家承担。
2：若卖家按照约定发货后，收货人有收获的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品，且卖家能够有效取证证实的，相关运费损失，承担方式如下：
商品/场景 | 商品包邮情况 | 买家 | 卖家 | 淘宝处理原则 | 备注 |
非七天无理由退换货商品 | 包邮/非包邮 | 1：买家拒收（仅产生单程运费） | 需要有效举证证实买家无理由拒收货物 | 举证有效，由买家承担发货运费 | 若买家对发货运费价格有异议，卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明） |
2：买家拒收（产生双程运费） | 由买家承担来回运费 | ||||
3：买家因自己个人的原因（不喜欢/不合适等）要求退货退款 | 同意买家无理由退货的要求 | 由买家承担来回运费 | |||
支持七天无理由退换货服务商品 | 包邮 | 买家需要享受七天无理由退换货服务/拒收 | / | 发货运费需要卖家承担，买家只需要承担退货运费 | |
非包邮 | 由买家承担来回运费 |
3：收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品，若卖家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用，则需要由卖家自行承担。
4：若因您填写的收货地址和收货人信息不准确，或者未经卖家同意自行要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担。