脑残粉是怎么喂出来的?

　　导读：O2O并不局限于运营模式，而在于客户的培养，线上或者线下只是为了让客户更加方便而已。没有脑残粉的品牌没有前途，没有维护好老客户还谈什么营销。

　　文 / 任海(品途网特约作者)

　　昨天在品途网上看了浩子写的《不懂会员营销就别谈O2O营销》深有感触。O2O并不局限于运营模式，而在于客户的培养，线上或者线下只是为了让客户更加方便而已。没有脑残粉的品牌没有前途，没有维护好老客户还谈什么营销。O2O营销和维护老客户又是什么关系?大海也来说说自己的看法。

　　近日，大海无意加入了一个QQ群，具体就是在线上购买了东西，加入了一个淘宝店VIP买家群。这一进群可不得了，本来只是想看看就走的人，在广大群友的呼声下买了较之前贵上好几倍东西。

　　这家淘宝店，仅夫妻二人，年收入达两百万以上。让我们看看他们都做了什么。

　　1、他们做什么?这家店是做中医养生的，现代人多少都有点儿亚健康，有点儿多梦、乏力、抑郁、内分泌紊乱。大海也有这个问题，不是大病但是闹心，去看西医不值当，去看中医要排队，费时费力最终还有可能老中医不在小中医看不好。去万能的淘宝看看，很多养生茶、散剂、丸子、药膏，随便选择一家，看看评论不错就买了。重点来了，这个卖家会选择经营项目，选择最好赚钱的人群之一——病人，而且中药无副作用，谁都可以吃，无病强身亦可。再加上美容养颜的戏码，女人们也吸引过来了。

　　启示：他们找对了目标人群，一群最舍得花钱的人。

　　2、他们做了什么?近店一看，嚯，好东西真多，美容养颜、瘦身健体、舒肝补血，等等，哪个都觉得有需要，先选择自己所需，试试效果。下单付款，这时候卖家给你发过来一个QQ群，好奇心促使大海去看看究竟，1000人上限的群，已经有了800人，好吧，去凑凑热闹，加群。(注明，加群之前我和卖家说的话没超过5句。)

　　启示：作为一个卖家，他不仅给了你药，给了你便利，还给了你一个平台。最重要的是他知道维护老客户很重要。

　　3、他们做对了什么?由于大海很少加群，加了的群也不甚热烈，预想该群也是应该冷清，结果却出乎意料。800多人，在线400人，其中的话题从养生、去病、风水基本上把五术都涵盖了，不仅仅局限在店铺产品上，但又都围绕着产品来，群里的话题从来都是买家发起，五花八门，各式各样，卖家(群主)忙很少说话，一旦说话就被一群粉丝奉为圭臬。在群里，群主就是老大，你不可以和群主用一样的字体，不能顶嘴，不能催促，主动提出要交问诊费，主动要求不包邮，把脑残粉演绎的淋淋尽致(不计较价格，不追究效果)。粉丝的魔力不可小觑，一个群里只要有10%的铁粉(脑残粉)就足以影响整个群体了。试想，打开对话框，满满的都是求购留言、赞疗效、献花，不满疗效的转化成疑问，说一句“为什么”群里马上涌出的脑残粉就给你解决了。同时群主也不是白当的，除了免费给大家看病(买家一般自己写好症状并附上舌苔照)，帮助大家回答各式各样的问题(这里的问题完全和产品无关)，遇到典型问题还会整理成文档放进空间。如果病情比较严重，还可以去线下当面问诊，不乏有外省的客人长途跋涉而来。看，这不就发展到线下去了嘛。所以，不管你是做O2O还是B2C还是传统行业，卖家需要做的就是让客户产生依赖感和认同感，与经营模式无关。

　　启示：1)产品、技术过硬;2)不以卖东西为目的，以解决问题为己任;3)给予客户附加值(免费问诊、送方子、校对已有药方等);4)会利用老客户影响新客户，实现客户自增长;5)把顾客当朋友(会员福利);6)搞个人崇拜(CEO吉祥物效应)。

　　4、他们做的有多大?就这样一个淘宝店，年入200万是不是还会让你觉得吃惊?大海统计过他家的蚕丝面膜，属于明星产品。一天可以卖掉1千张，每个脑残粉都直接抢购30～50张，这样20～30个人就消化了。单是面膜营业额就在1.5万左右。一年200万轻轻松松。店主所需要做的就是“忽悠”好这10%(大概50人左右)的脑残粉即可。

　　看了这些您有什么感想?人家没弄大数据，没做APP，没建大网站，也没花钱砸广告。人家就建了个QQ群，培养了几个脑残粉，就站着把钱给赚了。

　　5、我们有什么可以借鉴?作为企业有可能你的客户也都是企业，或者客户人数数以万计，当然不能都建QQ群、微信群去解决，但是大海在这里要提醒大家的是“榜样的力量是无穷的”，不要怕有不同的声音，不要怕客户与客户面对面，只要控制好粉丝比例，让客户去说服客户效果会比你自己天天做演讲好的多!

　　当然你自己也得苦练内功，让客户崇拜你才行，乔帮主还活着的时候苹果公司几乎不会犯错，甚至诸如平板一体机或Cube电脑等遭遇惨败的产品也得到了脑残粉的吹捧，更多的时代英雄人物请大家自行脑补，各位CEO你们是不是也应该想想怎么把自己“卖”出去再卖产品?还是那句话，不管你是线上驱动线下还是线下驱动线上，只要培养出脑残粉你就赢了。